Tutkimuksen hyödyt

Saat ammattimaista ja täydellistä tietoa koko yrityssektorista poistumatta toimistostasi ja käyttämättä paljon aikaa siihen.

Mediakumppani

Teemme yhteistyötä paikallisten talouslehtien kanssa. Jokaisen tutkimuksen jälkeen on julkaistu lehdistötiedote tai artikkeli, jossa esitellään kolme parhaiten menestynyttä yritystä muiden mielenkiintoisten faktojen ja tietojen ohella.

Menetelmä

Tutkimus tehdään aina mystery shopping -menetelmällä. Esikoulutetut mysteerio-ostajamme valvovat organisaation palvelunäkökohtia objektiivisesti ja riippumattomasti käyttäen annettuja tilanteita.

Palvelumme

  • Kehitämme asiakaspalvelustasi prosessin, jota voidaan mitata arviointimuuttujien avulla, verrata ja hallita;
  • Paljastamme asetettujen tavoitteiden ja todellisuuden väliset erot;
  • Paljastamme palvelun laadun suunnan ja muutoksen, eli onko yhdenmukaisuus taattu vai ei;
  • Osoittaa, ovatko “standardit” toimivia (vai tarvitaanko niihin muutoksia tai parannuksia);
  • Tunnistetaan pienet ongelmat ennen kuin ne kehittyvät suuriksi.
  • Auttaa arvioimaan omaa tilannetta kilpailuympäristössä (benchmark).

  • Sallivat motivaatio-ohjelmien tehostamisen
  • auttaa tunnistamaan koulutustarpeet
  • Auttaa valitsemaan tarvittavan koulutuksen (tutkimuksen jälkeen laadittujen henkilöstön osaamiskarttojen mukaan).
  • Auttaa määrittämään koulutuksen tai muiden parannustoimenpiteiden tehokkuuden (niiden hyödyllisyyden).
  • mitata sovellettujen muutosvälineiden tehokkuutta
  • Tarjota tietoa säännöllisiä henkilöstökokouksia varten (päivittäin, viikoittain jne.).

Paremmat taloudelliset ja muut kuin taloudelliset tulokset, kuten asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden sekä kannattavuuden ja/tai liikevaihdon lisääntyminen, johtavat:

  • Tulojen lisääntyminen (enemmän asiakkaita, enemmän ostavia asiakkaita, korkeammat hinnat monien kanta-asiakkaiden ansiosta, ilmainen mainonta suusanallisen mainonnan kautta jne.).
  • Kustannusten aleneminen sisäisten virheiden vähentämisen ansiosta

Palvelumme

Data

Seuraamme toimintaasi

Tehokkaan johtamisprosessin ensimmäinen vaihe on kerätä raakatietoja eli tietoja, joiden avulla voidaan laatia kuvaus yrityksen nykytilanteesta ja seurata aikajanan suuntauksia. Se auttaa myös suunnittelemaan palvelunhallinta- ja parannusprosessia. Suunnittelemme mielellämme tutkimuksen niin, että saamme yrityksenne kannalta merkittävät tiedot.

  • Mystery Shopping
  • Asiakastyytyväisyystutkimus
  • Työntekijöiden tyytyväisyystutkimus
  • Palautteen keruu & hallinnointi

Knowledge

Luomme tietoa

Tutkimuksen aikana kerätyt tiedot ovat usein numeroita ja indeksejä, jotka on muutettava työkaluksi, jota voidaan käyttää yrityksen päätöksenteossa. Siksi on todella tärkeää muuttaa tiedot tietämykseksi – systematisoiduksi tietokokonaisuudeksi, joka vastaa yrityksen toimintaan liittyviin erityiskysymyksiin.

  • Laajennetut tutkimusraportit
  • Konsultointi ja seminaarit
  • Koulutuskurssit
  • Asiakaspalvelun standardien luominen

Management

Autamme ja tuemme sinua

Asiakaspalvelun johtamisen monimutkaisen prosessin viimeinen vaihe on hankitun tiedon tehokas täytäntöönpano yritysrakenteessa. Autamme asiakkaitamme myös tässä vaiheessa sekä tarjoamalla heille valmiita ratkaisuja että neuvomalla heitä heidän luodessaan omia ratkaisujaan – joita heidän työntekijänsä kehittävät.

  • Viestintäjärjestelmä
  • Asiakaspalvelustandardien täytäntöönpano
  • Kannustinohjelmat työntekijöille

DIVE GROUP