Skip to content
Kontrollankeet
Võta ühendust
Kontrollankeet
Dive
2024-07-25T10:02:22+03:00
1
2
3
4
5
Enne testi alustamist lugege palun hoolikalt läbi
testostja tööjuhend
.
Testis on kokku 20 valikvastustega küsimust. Igal küsimusel võib olla mitu õiget vastust - palun valige kõik vastused, mis on Teie meelest õiged!
Läbimiseks peate vastama õigesti vähemalt 80% küsimustele.
Testi sooritamiseks on Teil vaid 2 võimalust, nii et olge hoolikas ja tähelepanelik! Edu!
Nimi
(Kohustuslik)
Eesnimi
Perekonnanimi
E-post
(Kohustuslik)
Telefon
(Kohustuslik)
Mis on Teie arvates testostlemise eesmärk?
(Kohustuslik)
Võtta vahele teenindajad, kes ei saa oma tööga hästi hakkama
Näha, kuidas teenindajad saavad hakkama keeruliste klientidega
Teha kindlaks teeninduse nõrgad ja tugevad küljed
Anda sisendit teeninduse parandamiseks ja teenindajate arendamiseks
Kuidas on hindamist soovitav läbi viia?
(Kohustuslik)
Ăśksinda
Koos perekonnaliikmega (nt sülelapsega), sest see on Teie jaoks kõige loomulikum
Koos suurema seltskonnaga, kus Te ei paista silma ja saate märkamatult teenindajaid jälgida
Koos sõbranna või sõbraga, sest kahekesi saate rohkem informatsiooni meelde jätta
Mida teete, kui saate projektijuhilt kirja kutsega osaleda mõnes Dive Eesti uuringus, aga Teil ei ole võimalik projektist osa võtta?
(Kohustuslik)
Ei vasta kirjale, sest Te ei soovi projektijuhi e-posti liigselt risustada
Lubate projektijuhile testostu ära teha, sest Te ei julge öelda „ei“, kuigi teate, et arvatavasti ei ole Teil testostu läbi viimiseks aega
Kui kiri on adresseeritud otse Teile ja personaalne, siis vastate projektijuhile esimesel võimalusel, et tal oleks aega otsida uus sobiv testostja
Loete hoolega kirja läbi, kui kiri saadetud kõikidele testostjatele ja vastust oodatakse vaid neilt, kes saavad antud projektis osaleda, siis ei vasta.
Millist situatsiooni kasutada testostu läbi viimisel?
(Kohustuslik)
Seda, mis projektijuht ette annab või juhendis kirjas on
Seda, mis endale rohkem meeldib, et hindamine loomulikum tunduks
Kuidas peab valmistuma testostude läbi viimiseks?
(Kohustuslik)
Kui on vaja hinnata konkreetset teenindajat, siis võimalusel otsima ta ülesse nt sotsiaalmeediast, et teaksite juba enne külastust, milline on õige teenindaja, kelle poole pöörduda
Mõtlema välja teenindussituatsiooni ja enda ostusoovi kohapeal olles, et panna proovile oma loomingulisust
Juhendeid ja infomeili ei ole vaja lugeda, kui olete juba mõned hindamised varasemalt teinud, kuna olete niigi kursis, kuidas peab käituma ja mida jälgima
Testostudeks ei ole vaja ette valmistuda, tuleb lihtsalt käia poodides ja käituda kui tavaline klient
Lugema läbi saadetud infomeili, juhendi ja ankeedi ning lisaküsimuste korral pöörduma projektijuhi poole
Mõtlema läbi teenindussituatsiooni ja enda ostusoovi juba enne testostu läbi viimist, samas olema valmis kohanema vastavalt olukorrale
Kuidas peate testostu läbi viies käituma?
(Kohustuslik)
Testostul olles peate jääma pigem passiivseks pooleks ja andma teenindajale võimaluse end esimesena tervitada, tänada ja head aega öelda
Testostu võib teha ükskõik millisel ajal, kasvõi otse peolt tulnuna, kuna see tunduks loomulik
Testostul olles peate olema ise aktiivsem pool, varakult teenindajat tervitama, vestlust juhtima ja esimesena hüvasti jätma
Testostu tegema minnes peate olema puhanud, värske peaga ja positiivselt meelestatud
Kuidas saate kõige parema ülevaate teenindaja teenindusoskusest?
(Kohustuslik)
Etendate väga keerulist klienti, et näha, kuidas teenindaja sellises situatsioonis hakkama saab
Jälgite teenindaja suhtlust klientidega kaugelt, samal ajal märkmeid tehes, ise teenindajaga kontakti ei astu
Lasete hinnataval teenindajal võimalikult palju teenindusprotsessi juhtida, et ta saaks näidata oma oskuseid ja kompetentsi
Etendate väga teadlikku klienti, kes teab täpselt, mida ostma tuli ning kes ei vaja teenindaja abi
Kui teenindaja küsib Teilt testostu käigus küsimusi, siis kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Vastate küsimustele loomulikult, kuna olete testostule minekuks valmistunud ja läbi mõelnud, millist infot või toodet Te otsite ning miks Te seda vajate
Keeldute kĂĽsimustele vastamast
Kui teenindaja küsib Teilt ootamatu küsimuse, millele varasemalt ei osanud mõelda, reageerite kiiresti ja mõtlete kohapeal vastuse välja
Vastate teenindajale omapoolsete kĂĽsimustega
Kuidas käitute, kui teenindaja on Teiega ebaviisakas ja ei teeninda Teid meelsasti?
(Kohustuslik)
Käitute teenindajaga samamoodi nagu tema, et ta saaks kohe aru, et selline käitumine pole sobilik
Katkestate testostu, kuna ilmselgelt ei ole täna teenindajale hindamiseks sobiv päev
Ütlete teenindajale, et ta võiks end kokku võtta, kuna tegemist on testostuga ja Te hindate teda
Viite testostu lõpuni, jäädes ise rahulikuks ja loomulikuks
Kui testostu läbiviimise hetkel avastate, et testitavas teeninduskohas töötab samal ajal mõni Teie tuttav või sugulane, siis kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Ütlete tuttavale, et viite läbi testostu ja lepite kokku, et täidate ankeedi nii, et tuttav saaks testostust maksimaalse tulemuse
Valite testostu sooritamiseks tuttava teenindaja, kuid üritate jääda võimalikult adekvaatseks ja ei kaasa oma isiklikku arvamust
Loobute hindamisest ja annate sellest koheselt teada projektijuhile
Üritate vältida otsest kontakti oma tuttava/sugulasega ning hindate mõnda teist teenindajat
Teile on ette antud konkreetne teenindaja, keda on vaja testostuga hinnata. Teenindusasutuses ringi vaadates aga ei ole antud nimesildi/välimusega teenindajat näha ning Teile ei meenu, mida juhend soovitas sellises situatsioonis teha. Kuidas olukorra lahendate?
(Kohustuslik)
Konsulteerite projektijuhiga väljaspool kauplust
Lähete ja küsite kelleltki, kus on õige teenindaja
Vaatate veelkord üle juhendmaterjali väljaspool kauplust
Teete hindamise mõne teise teenindajaga
Teete testostu ning Teile tundub, et teenindaja saab aru, et tegemist on testostuga. Kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Lõpetate testostu tavapäraselt ja annate projektijuhile oma kahtlustest teada, et ta saaks otsustada, kas arvestada testostu või mitte
Kahtluse korral küsite teenindajalt kontakti lõpus otse, kas ta sai aru, et tegemist on testostuga
Jätate testostu pooleli ja annate sellest teada projektijuhile
See, kas teenindaja sai aru, et tegemist on testostuga, ei ole oluline ja projektijuhti ei pea sellise pisiasjaga tĂĽlitama
Kui Te ei saa etteantud tähtajaks lubatud testostu ära teha, siis kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Mõtlete ankeeti välja jutu, peaasi, et midagi oleks kirjutatud ja suure tõenäosusega ei tule see üldse välja, kuna teenindajad ei jõua kõiki kliendikontakte meeles pidada
Ei tee testostu ega anna sellest ka teada, küll projektijuht lõpuks aru saab
Teete testostu endale kõige sobivamal ajal, peaasi, et tehtud saab
Konsulteerite projektijuhiga esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 24 tundi enne testostu sooritamise tähtaega
Saadate sõbra tegema, sest vahet ei ole, kes testostu läbi viib, peaasi, et see saab tehtud
Annate teada pärast tähtaja möödumist, et Te ei saanud testostu teha
Millal peate täitma ankeedi testostu kohta?
(Kohustuslik)
Kui testost on tehtud, siis ei ole oluline, millal ankeet täidetud saab
Esimesel võimalusel pärast testostu läbi viimist
Hiljemalt 24 tunni jooksul pärast testostu läbi viimist
Hiljemalt 36 tunni jooksul pärast testostu läbi viimist
Kui tuleb ette ootamatu ja väga tõsine olukord ning Te ei saa ankeeti täita õigeks ajaks, kuid hindamine on läbi viidud, siis kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Konsulteerite projektijuhiga, andes teada, et täitmine hilineb, kuid hindamine on tehtud
Täidate ankeedi siis, kui leiate piisavalt aega, et seda teha, projektijuhi teavitamine on ebavajalik
Annate sõbrale kiire ülevaate testostust ja lasete sõbral ankeedi ära täita
Jätate ankeedi täitmata, sest see ei lähe enam nagunii arvesse
Kui projektijuht kirjutab Teile ja kĂĽsib, kas testost on tehtud, siis mida teete?
(Kohustuslik)
Vastate koheselt, kas olete testostu ära teinud
Ei vasta midagi, küll projektijuht näeb, et on tehtud kui ankeedi ära sisestate
Ei vasta enne midagi, kui testost ja ankeet tehtud on
Ei vasta enne midagi, kui testost reaalselt tehtud on
Pärast iga testostu tuleb testostjal täita ära ankeet, kus küsitakse tagasisidet teenindaja teenindusoskuste kohta. Enamasti on küsimused jah/ei vastuste või valikvastusega. Lisaks tuleb igat küsimust ka kommenteerida. Millised peavad Teie hinnangul kommentaarid olema?
(Kohustuslik)
Kommentaarides tuleks vältida ebamääraseid väljendeid, värvikat sõnakasutust, slängi jms
Kommentaarides tuleks väljendada oma isiklikku arvamust ja kirjutada võimalikult emotsionaalselt, et kõige paremini antud olukorda edasi anda
Kommentaarid peaksid olema võimalikult subjektiivsed
Kommentaarid peaksid olema võimalikult täpsed, kirjeldades olukorda objektiivselt ja isiklikke arvamusi juurde lisamata
Kui kĂĽsimustele vastates on variandid jah/ei ning on palutud kirjutada kommentaar, siis kuidas kommentaari kirjutate?
(Kohustuslik)
Kirjutate, et ei ole midagi juurde kommenteerida
Täislausena, kasutades kirjavahemärke
Võimalikult lühidalt, nt sõna „Jah“, kuna küsimuses on juba kirjas, mida soovitakse teada
Kirjutate paar sõna kasutamata kirjavahemärke, kuna see on ju vaid kommentaar
Kui ankeeti täites olete olukorras, kus Te ei oska küsimusele vastata (olete unustanud meelde jätta mõne fakti, ei saa küsimusest aru või Teie situatsioonile sobivat vastusevarianti ei ole), siis kuidas käitute?
(Kohustuslik)
Konsulteerite projektijuhiga
Panete vastuse kirja, aga kirjutate juurde ka oma probleemi, et projektijuht näeks seda ankeete kontrollides
Jätate ankeedi täitmata
Proovite mõelda, kuidas see Teie arvates võiks olla ja panete nii kirja
Mida tähendab, et testostudega seotud informatsioon on konfidentsiaalne?
(Kohustuslik)
Ei tohi jagada testostudega seotud informatsiooni (juhendit, ankeeti, graafikuid) oma sõpradega, Dive Eesti konkurentidega, Dive Eesti klientide konkurentidega ega avalikkusega
See on ainult formaalsus, selle informatsiooni jagamine ei kahjusta kedagi
Kas soovid töötada tähtajatult või teha tööampse (Töötukassas arvel olles)?
(Kohustuslik)
Tööampse
Tähtajatult
Page load link
Go to Top