Knowledge

Ask for an offer

Knowledge

Vi skaper kunnskap og kundeinnsikt

Dataene som samles under undersøkelsen er ofte et sett med tall og indekser som må omdannes til et verktøy som er nyttig for å ta beslutninger i et selskap. Derfor er det veldig viktig å transformere dataene til kunnskap – systematisert sett med informasjon som svarer på spesifikke spørsmål som er knyttet til driften av selskapet. Vi tilbyr en rekke tjenester som skal hjelpe deg i denne prosessen.

Utvidede analyserapporter

Vi sender resultater direkte til våre kunder ved hjelp av Dive OnLine-systemet. Kundene får tilgang til all data og grunnleggende analyse. Det er imidlertid verdt å undersøke resultatene nærmere – trekke konklusjoner og bruke dem til å gjennomføre bestemte forandringer i organisasjonen.
I de utvidede rapportene presenterer vi detaljert resultatanalyse – vi viser forholdet mellom ulike indekser, vi foreslår mulige datatolkninger og presenterer spekteret av tilgjengelige tiltak for å forbedre kvaliteten på kundeservice og tjenester.
Rapportene presenteres i form av presentasjoner for de valgte selskapets ansatte – på denne måten blir det mulig å diskutere resultatene og konklusjonene slik at de vil møte kundens behov.

rådgivning og seminarer

«Det er svært viktig i prosessen med kundeservicehåndtering å oversette teoretisk kunnskap til en gitt bedriftsverden; altså,
mens du tar beslutninger, er det verdt å bruke så mye kunnskap av andres erfaringer som mulig»

Våre konsulenter tilbyr kunnskap som sammen med din erfaring bidrar til å ta riktige beslutninger og for å øke effektiviteten av aktiviteten din.
Vi organiserer også seminarer der problemene knyttet til kundens ledelse diskuteres i et bredere spekter av deltagere. Takket være slike seminarer, vil et større antall ansatte kunne handle selv i lignende situasjoner i fremtiden.

Noen av områdene du kan bruke konsulenttjenesten på er:

  • Standard for kundeservice: Det er ganske sjelden at en nylig oprettet kundeservice standard fungerer lenge uten feil. Derfor tilbyr vi jevnlig samarbeid med å forbedre standardene; Vi kan gjøre det ved å bruke kunnskapen som er oppnådd på grunnlag av forskning utført i ditt firma, konkurrenters forskning og kunnskap om de nyeste markedstrender.
  • Forskningsprogrammer: Å gjennomføre isolert forskning er ikke nok til å skaffe seg kunnskap som er nødvendig for ledelse. I løpet av våre ti års samarbeid med våre kunder har vi oppnådd erfaring som lar oss tilby forskningsprogrammer som integrerer ulike typer forskning og resultater på en måte som perfekt oppfyller bedriftens behov.
  • «Kommuniserende forskningsresultater: Det er ikke nok å skaffe seg kunnskap – man må også ta de riktige tiltakene.
    Det som er avgjørende her er effektiv overføring av kunnskapen i selskapet. Vi råder våre kunder angående hvordan de skal
    overføre informasjonen og hvem skal ha tilgang til ulike deler av informasjonen for å oppnå de beste resultatene»
  • «Kundestyring: Vi hjelper våre kunder med å bruke kunnskapen som er oppnådd takket være forskning på en effektiv måte,
    slik at hvert nytt forskningsprosjekt bidrar til å løse problemer og konstant forbedring av kundeservicekvaliteten.»

 

Opplæringskurs

«Takket være samarbeidet med våre faste partnere kan vi tilby opplæringskurs. Vi trener både innen direkte kundeservice
(opplæringskurs som introduserer standarden for kundeservice, forbedrer dem og bidrar til å skape dem) og i metodikken for å bruke forskningsresultater (kurs for ledere – hvordan snakke med ansatte, og hvordan bruke resultatene av mystery shopping forskning effektivt).»

«Vi gjennomfører opplæringskurs for å informere ansatte om forskningsprosjekter. De er tilpasset arbeidets spesifisitet på
ulike nivåer av ledende ansatte slik at alle ansatte kjenner sin rolle i forskningsprosessen og kan bruke informasjonen som er oppnådd under prosessen i arbeidet.»

«Vi utfører også lignende opplæringskurs for kundeserviceansatte, slik at de forstår at forskningen ikke er rettet mot å finne deres feil, men utgjør et felles prosjekt som skal bidra til selskapets utvikling. Takket være slike kurs, vet ansatte at
forskningen vil hjelpe dem til å utføre sine oppgaver og forbedre deres arbeidsforhold.»

ActivTraining™

«Dive OnLine-systemet har en applikasjon som gjør det mulig å gjennomføre prosessen med medarbeiders egen trening i
selskapet – ActivTraining ™.»

«ActivTraining ™ er en metode for det svakeste punktet på tradisjonelle opplæringskurs – problemet med å glemme
nylig kunnskap – og gir en løsning på problemet ved å forbedre konseptet med tradisjonell opplæring. Det er basert på å gjenta den oppkjøpte informasjonen med jevne mellomrom, som bekreftes av automatisk utarbeidete regelmessige tester. Dette systemet kombinerer læringsprosessen med å kontrollere sin kunnskap, det gir også en aktiv tilbakemelding som er grunnlaget for revisjonstrening. Det er en billig og effektiv metode utført ved hjelp av internett, noe som gjør det enkelt å gjennomføre uavhengig av størrelsen på bedriften din.»

Opprette standarder for kundeservice

«Standarden for kundeservice utgjør grunnlaget for daglig arbeid i butikkene. Derfor er det så viktig at standardene opprettes
på en profesjonell måte, med tanke på visjonen om et selskap og markedskravene på den ene siden og kundeserviceansattes mening på den andre. Nødvendigheten av å finne et kompromiss skyldes at det er praktisk talt umulig å få ansatte til å jobbe i en modus som de er uenig i.»

«Under møter med servicemedarbeidere vil representanter for Dive Polska kunne overbevise om nødvendigheten av å
introdusere nye løsninger, samt å samle inn opplysninger som vil gjøre det mulig å skape standarder som passer til de ansatte, da det hovedsakelig er dem som må være overbevist om sin egen verdi.»

«Samtidig med å skape eller endre standarder for kundeservice tar vi også hensyn til forskningsresultater: mystery shopping
research er en uunnværlig kilde til informasjon som brukes til å verifisere standarder; Mens du lager dem, er det også verdt å bruke forskning vedrørende kunders tilfredshet. Vi tilbyr også integrerte forskningsprosjekter tilpasset behovene til å skape kundeservice standarder.»

«En annet viktig sak er å gi riktig tilgang til servicestandarder i butikkene – bare på denne måten har ansatte konstant
tilgang til dem, lærer dem raskere og bruker dem oftere i sitt arbeid. Vi tilbyr å forberede standardene i grafisk form som kombinerer overføring av nødvendig kunnskap med estetikk som forenkler memorisering.»