Rate My Service

Ask for an offer

Rate My Service

Lytt, lær og reager!

En «saying» sier at en misfornøyd kunde vil fortelle om sin erfaring ti andre kunder.

Kundefeedback er i dag en stor fordel og kan være et kraftig verktøy for deg, fordi det hjelper deg til å lytte til hva kundene sier, hjelper deg med å forstå hva kunden virkelig ønsker eller hvordan den opplever din bedrift og ikke minst prøve å snu misfornøyd til lojale kunder eller få hjelp til å implementere strålende ideer.

Du kan bruke en gammeldags løsning ved å spørre kundene dine en gang i året, men for å være oppdatert, kan du også overvåke det i sanntid. Det handler imidlertid ikke om å samle inn dataene for å analysere det etter en måned. Det handler om å reagere på tilbakemelding i dag, for å øke kundetilfredshet, lojalitet og levetidsverdi.

Fra å administrere kunde (og ansatt) tilbakemeldinger for å konvertere misfornøyde kunder til lojale, tilbyr Dive den komplette løsningen for å designe, samle, behandle, spore og håndtere ærlige tilbakemeldinger fra kunder.

Før du starter prosjektet, hjelper vi deg med å finne ut hva du bør spørre kundene dine og hvilke kanaler du bør bruke til det (link på nettet, personlig e-post etter et besøk, samtale- eller nettkommunikasjon, samtale eller interaktiv mediekanal på stedet eller på servicestedet). Deretter samles alle dataene i Dive online system eller settes inn i vårt system etter besøket. Da har du både analyse og rapportering på ett sted. Ulike rapporteringsnivåer av brukergrupper og automatisk varsling om dårlige eller gode erfaringer kan konfigureres for å hjelpe deg med å spore og arbeide med resultater enkelt og handle umiddelbart.