Fordelene med forskning

Du får profesjonell og fullstendig informasjon om hele næringslivet uten å måtte forlate kontoret og bruke mye tid på det.

Mediepartner

Vi samarbeider med lokale næringslivsmagasiner. Etter hver undersøkelse publiserer vi en pressemelding eller artikkel der de tre selskapene med best resultater presenteres sammen med andre interessante fakta og informasjon.

Metode

Undersøkelser gjennomføres alltid ved hjelp av mystery shopping-metoden. Våre forhåndsutdannede mystery shoppere overvåker organisasjonens serviceaspekter objektivt og uavhengig i en gitt situasjon.

Våre tjenester

  • Vi utvikler kundeservicen din til en prosess som kan måles ved hjelp av evalueringsparametere, sammenlignes og styres;
  • avdekke forskjeller mellom fastsatte mål og virkeligheten;
  • Avsløre retning og endring av servicekvaliteten, dvs. om konsistens er garantert eller ikke garantert;
  • Vise om «standarder» fungerer (eller om de må endres eller forbedres);
  • Identifisere små problemer før de utvikler seg til store.
  • Hjelp til å vurdere situasjonen i konkurransemiljøet (benchmark).
  • Gjør det mulig å forbedre motivasjonsprogrammene
  • Bidra til å identifisere opplæringsbehov
  • Bidra til å velge den nødvendige opplæringen (i henhold til kunnskapskart over de ansatte som er utarbeidet etter undersøkelsen).
  • Hjelp til å fastslå effektiviteten av opplæring eller andre forbedringstiltak (nytten av dem).
  • Måle effektiviteten av anvendte endringsinstrumenter
  • Gi informasjon til regelmessige personalmøter (daglige, ukentlige osv.).

Forbedrede finansielle og ikke-finansielle resultater, dvs. økt kunde- og medarbeidertilfredshet samt økt lønnsomhet og/eller omsetning fører til:

  • Økte inntekter (flere kunder, flere kjøpende kunder, høyere priser på grunn av mange lojale kunder, gratis reklame gjennom jungeltelegrafen osv.)
  • Reduserte kostnader ved å redusere interne feil

Våre tjenester

Data

Vi overvåker aktivitetene dine

Det første trinnet i en effektiv ledelsesprosess er å samle inn rådata, dvs. informasjon som gjør det mulig å lage en beskrivelse av bedriftens nåværende situasjon og følge utviklingen i tid. Det vil også bidra til å planlegge service management og forbedringsprosesser. Vi hjelper deg gjerne med å utforme undersøkelsen slik at du får den informasjonen som er viktig for din bedrift.

  • Mystery Shopping
  • Forskning på kundetilfredshet
  • Forskning på medarbeidertilfredshet
  • Innsamling og håndtering av tilbakemeldinger

Knowledge

Vi skaper kunnskap

Dataene som samles inn i forbindelse med forskning, er ofte et sett med tall og indekser som må omdannes til et verktøy som kan brukes til å ta beslutninger i en bedrift. Derfor er det svært viktig å omdanne dataene til kunnskap – et systematisert sett med informasjon som gir svar på spesifikke spørsmål knyttet til bedriftens virksomhet.

  • Utvidede forskningsrapporter
  • Rådgivning og seminarer
  • Opplæringskurs
  • Skape standarder for kundeservice

Management

Vi hjelper og støtter deg

Det siste trinnet i den komplekse prosessen med kundeservice er effektiv implementering av kunnskapen i en bedriftsstruktur. Vi bistår kundene våre også på dette stadiet, både ved å tilby dem ferdige løsninger og ved å gi dem råd mens de skaper sine egne løsninger – utviklet av de ansatte.

  • Kommunikasjonssystem
  • Implementering av standarder for kundeservice
  • Incitamentsprogrammer for ansatte

DIVE GROUP