Novērtējiet klientu apkalpošanas kvalitāti

Pieprasīt piedāvājumu

Novērtējiet klientu apkalpošanas kvalitāti

Klausies, mācies un rīkojies!

Populāra paruna saka, ka viens neapmierināts klients par savu pieredzi pastāstīs desmit citiem klientiem.

Klientu atsauksmes mūsdienās ir priekšrocība un tās var kļūt par spēcīgu instrumentu, jo ieklausīšanās klientos palīdz jums saprast, kas ir tas, ko klients patiešām vēlas un kāda ir klienta pieredze jūsu uzņēmumā. Tas, savukārt, ļauj pārvērst neapmierinātus klientus par lojāliem.

Jūs varat izmantot vecmodīgo risinājumu, lūdzot atsauksmes no saviem klientiem reizi gadā, taču, lai saņemtu jums būtu svaigākā informācija, jums ir iespēja sekot atsauksmēm reālā laikā. Tomēr šie dati netiek iegūti, lai tiktu analizēti pēc vairākiem mēnešiem – tie sniedz unikālu iespēju rīkoties ar atsauksmēm šodien, lai paaugstinātu klientu apmierinātību, lojalitāti un ilgtermiņa vērtību.

No klientu (un darbinieku) atgriezeniskās saites pārvaldības viedokļa, lai no neapmierinātiem klientiem radītu lojālus klientus, Dive piedāvā pilnus risinājumus, kā, piemēram, projektēšanu, datu apstrādi, uzskaiti un klientu atsauksmju apstrādi.

Pirms projekta uzsākšanas, mēs palīdzēsim jums saprast, ko jums vajadzētu noskaidrot no saviem klientiem un kādus kanālus vislabāk būtu izmantot (saite no jūsu mājas lapas, personalizēts e-psats pēc klienta vizītes, telefona zvans vai komunikācija tiešsaistē, zvans vai interaktīvs mediju kanāls klientu apkalpošanas vietā). Pēc tam visi iegūtie dati tiek apkopoti Dive OnLine sistēmā, ka jums ļauj analizēt datus vienuviet. Lietotāju grupu dažādie līmeņi un signāli, kas jūs informē par sliktu vai izcilu klienta pieredzi, palīdz jums ērti sekot un strādāt ar rezultātiem, kā arī sniedz iespēju rīkoties nekavējoties.