Fordele ved forskning

Du får professionel og komplet information om hele erhvervssektoren uden at forlade dit kontor og bruge en masse tid på det.

Mediepartner

Vi samarbejder med lokale erhvervsmagasiner. Efter hver undersøgelse er der udgivet en pressemeddelelse eller artikel, hvor de tre virksomheder med de bedste resultater præsenteres sammen med andre interessante fakta og oplysninger.

Metodologi

Research udføres altid ved hjælp af mystery shopping-metoden. Vores foruddannede mystery shoppere overvåger organisationens serviceaspekter objektivt og uafhængigt i en given situation.

Vores tjenester

  • Vi udvikler din kundeservice til en proces, der kan måles ved hjælp af evalueringsparametre, sammenlignes og styres;
  • Afsløre forskelle mellem opstillede mål og virkeligheden;
  • Afsløre retning og ændring af servicekvalitet, dvs. om konsistens er garanteret eller ikke garanteret;
  • Vise, om “standarder” fungerer (eller skal ændres eller forbedres);
  • Identificere små problemer, før de udvikler sig til store.
  • Hjælp til at vurdere din situation i det konkurrencemæssige miljø (benchmark)
  • Gør det muligt at forbedre motivationsprogrammer
  • Hjælpe med at identificere træningsbehov
  • Hjælpe med at vælge den nødvendige træning (i henhold til personalets videnskort udarbejdet efter forskningen)
  • Hjælpe med at bestemme effektiviteten af træning eller andre forbedringstiltag (deres anvendelighed)
  • Måle effektiviteten af anvendte forandringsinstrumenter
  • Give information til regelmæssige personalemøder (dagligt, ugentligt osv.).

Forbedrede finansielle og ikke-finansielle resultater, dvs. øget kunde- og medarbejdertilfredshed samt lønsomhed og/eller omsætning fører til:

  • Øgede indtægter (flere kunder, flere købende kunder, højere priser på grund af mange loyale kunder, gratis reklame gennem mund til mund-metoden osv.)
  • Reducerede omkostninger ved at reducere interne fejl

Vores tjenester

Data

Vi overvåger dine aktiviteter

Den første fase i en effektiv ledelsesproces er at indsamle rådata, dvs. information, som gør det muligt at beskrive virksomhedens aktuelle situation og følge tendenser på tidslinjen. Det vil også hjælpe med at planlægge service management og forbedringsprocessen. Vi vil med glæde designe undersøgelsen, så vi får de oplysninger, der er vigtige set fra din virksomheds synspunkt.

  • Mystery Shopping
  • Undersøgelse af kundetilfredshed
  • Undersøgelse af medarbejdertilfredshed
  • Indsamling af feedback & ledelse

Knowledge

Vi skaber viden

De data, der indsamles under forskning, er ofte et sæt tal og indekser, som skal omdannes til et værktøj, der er nyttigt til at træffe beslutninger i en virksomhed. Derfor er det virkelig vigtigt at omdanne data til viden – et systematiseret sæt af oplysninger, der besvarer specifikke spørgsmål i forbindelse med virksomhedens funktion.

  • Udvidede forskningsrapporter
  • Rådgivning og seminarer
  • Uddannelseskurser
  • At skabe standarder for kundeservice

Management

Vi hjælper og støtter dig

Det sidste trin i den komplekse proces med kundeservicehåndtering er effektiv implementering af den erhvervede viden i en virksomhedsstruktur. Vi hjælper også vores kunder i denne fase, både ved at tilbyde dem færdige løsninger og ved at rådgive dem, mens de skaber deres egne løsninger – udviklet af deres medarbejdere.

  • Kommunikationssystem
  • Implementering af standarder for kundeservice
  • Incitamentsprogrammer for medarbejdere

DIVE GROUP